Objetivo do Cargo

Recepcionar hóspedes, visitantes e prestadores de serviço na portaria do hotel, proporcionando um atendimento cordial, ágil e acolhedor desde a chegada. Controlar o acesso às dependências, prestar orientações, auxiliar com bagagens e apoiar a operação da recepção, contribuindo para a segurança, organização e excelência na experiência dos hóspedes.



Principais Responsabilidades

Atendimento e Hospitalidade

Recepcionar hóspedes, visitantes e fornecedores com cordialidade e profissionalismo.
Dar as boas-vindas aos hóspedes, oferecendo orientações iniciais sobre a estrutura, serviços e funcionamento do hotel.
Auxiliar no transporte de bagagens durante o check-in, check-out e sempre que necessário.
Prestar informações sobre áreas comuns, eventos, programação e demais serviços oferecidos pelo hotel.
Direcionar hóspedes e visitantes aos setores ou locais solicitados.


Controle de Acesso e Segurança

Controlar a entrada e saída de hóspedes, visitantes, prestadores de serviço e fornecedores, conforme procedimentos internos.
Monitorar a movimentação na portaria, comunicando imediatamente situações que possam comprometer a segurança das pessoas ou do patrimônio.
Apoiar na organização do fluxo de veículos nas áreas de embarque e desembarque.
Zelar pelo cumprimento das normas internas de acesso e circulação.


Apoio Operacional

Acionar os setores responsáveis sempre que necessário, garantindo agilidade no atendimento às solicitações dos hóspedes.
Prestar suporte à equipe da Recepção, Governança, Manutenção, Alimentos & Bebidas e demais áreas operacionais quando solicitado.
Auxiliar hóspedes com informações turísticas e orientações sobre a região.
Contribuir para o bom fluxo de atendimento durante períodos de maior movimento.


Organização e Conservação

Manter a portaria, entrada principal e áreas de acesso organizadas, limpas e em boas condições de apresentação.
Zelar pelos equipamentos, mobiliários e materiais utilizados em sua rotina de trabalho.
Cumprir os procedimentos internos, normas de segurança, qualidade e atendimento estabelecidos pelo hotel.


Requisitos

Escolaridade

Ensino Médio completo.

Experiência

Desejável experiência com atendimento ao público, hotelaria, recepção ou áreas correlatas.

Conhecimentos

Conhecimento básico de informática.
Desejável CNH categoria B.
Competências
Atendimento ao cliente.
Comunicação clara e cordial.
Organização.
Proatividade.
Agilidade.
Trabalho em equipe.
Discrição e ética.
Atenção aos detalhes.
Boa apresentação pessoal.
Postura profissional.
Senso de responsabilidade.
Foco na experiência do hóspede.


***ESCALA 12X36*** horário a definir.


Benefícios

* Premiação mensal por desempenho, de uso livre, no valor de até R$ 600,00.
* Participação em programa de resultados com distribuição trimestral de até um salário adicional, conforme critérios estabelecidos pela empresa.
* Day Use para colaborador.
* Alimentação 100% subsidiada pela empresa (café da manhã, almoço e jantar).
* Transporte fretado.
* Vale-transporte.
* Convênio farmácia.
* Descontos em ótica parceira.
* Convênio com o SESC.
* Seguro de vida.
* Auxílio casamento.
* Kit natalidade.