Resumo do Cargo

Atuar na recepção durante o período noturno como auditor, garantindo um atendimento cordial e eficiente aos hóspedes, ao mesmo tempo em que zela pelo bom funcionamento, organização e tranquilidade das áreas do hotel. O cargo combina atividades de recepção, apoio operacional e acompanhamento da estrutura, assegurando conforto, segurança e continuidade dos serviços entre os turnos.

Principais Responsabilidades

Atendimento ao Hóspede
Realizar atendimento aos hóspedes no período noturno, prestando informações, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas com cordialidade e postura profissional.
Zelar pela boa experiência do hóspede, garantindo silêncio, organização e conforto nas áreas comuns e alojamentos.
Apoiar hóspedes em situações emergenciais, seguindo os procedimentos internos do hotel.


Rotina de Recepção e Organização do Turno
Executar e conferir o checklist de pendências da Recepção T1 e T2, assegurando que todas as rotinas do turno sejam cumpridas.
Organizar a recepção durante o turno, mantendo balcão, computadores e documentos em ordem.
Ao final do expediente, realizar a transferência das informações através do grupo da recepção, ocorrências e pendências para a Recepção T1, garantindo uma transição clara entre os turnos.


Acompanhamento da Estrutura do Hotel
Realizar rondas preventivas de uma em uma hora, por noite, com foco no cuidado e conservação em todos os setores e áreas do hotel, incluindo:
Durante as rondas, verificar organização, iluminação, portas, equipamentos, condições gerais e possíveis necessidades de manutenção e urgências.


Conforto, Silêncio e Bem-estar
Monitorar o nível de ruído nos alojamentos e áreas comuns, intervindo de forma cordial e respeitosa quando necessário para manter o ambiente tranquilo.
Garantir que áreas comuns estejam adequadas para uso noturno ou devidamente organizadas e fechadas.


Controle Operacional e Apoio à Sustentabilidade
Desligar luzes, TVs e equipamentos que não estejam em uso, contribuindo para a economia de energia e sustentabilidade do hotel.
Conferir se portas e acessos estão corretamente fechados, zelando pela segurança e conservação da estrutura.

Acompanhamento por Câmeras
Acompanhar as câmeras de monitoramento pelo computador da recepção, com foco na segurança, organização e identificação de necessidades operacionais.
Comunicar à liderança qualquer situação fora da rotina observada durante o turno.


Registros e Comunicação
Registrar de forma clara e objetiva todas as ocorrências, rondas realizadas, solicitações de hóspedes e ações tomadas no Livro de Relatórios.
Garantir que informações importantes sejam repassadas ao próximo turno de forma organizada e completa.


Quando se tratar de urgência e situações imediatas, comunicar a gerência operacional do hotel através do telefone.

Competências e Perfil Desejado
Cordialidade e foco no atendimento ao hóspede
Organização e responsabilidade com rotinas operacionais
Atenção aos detalhes e postura preventiva
Boa comunicação escrita e verbal
Comprometimento com a experiência do hóspede e os padrões do hotel